一、單位概況

　　1、單位性質：私營企業(yè)

　　2、企業(yè)規(guī)模：規(guī)模以下企業(yè)

　　3、經營范圍：

　　熱力生產、供應和服務；供熱項目的建設及經營；經銷供熱設備器材、燃料；熱電咨詢和技術服務；市政工程施工、機電工程施工；機械設備節(jié)能產品、環(huán)保設備、鋼材、五金、保溫材料的銷售及安裝（依法須經批準的項目，經有關部門批準后方可開展經營活動）

　　4、注冊資本：人民幣叁仟叁佰萬元整。

　　5、辦公地址及聯(lián)系方式

　　辦公地址：運城市芮城縣風陵渡經濟開發(fā)區(qū)浮云山南路

　　聯(lián)系電話：0359-8740555

　　6、企業(yè)負責人

　　總 經 理   王飛

　　7、企業(yè)組織機構設置

　　四個部門：經營部、生產部、綜合部、財務部

　　其中經營部負責開發(fā)區(qū)供熱（汽）入網、報停、恢復供熱（汽）等業(yè)余辦理及熱費收繳工作；生產部主要負責供熱（汽）運行、工程建設，整個開發(fā)區(qū)供熱（汽）區(qū)域各換熱站及熱用戶的運行管理、故障維修、供熱搶險、用戶服務以及停暖后的供熱設施設備維保檢修工作；其余兩個部門為公司內務部門。

　　二、城市供熱行業(yè)

　　1、熱力銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據：現(xiàn)參照運城市集中供熱管理辦法和收費標準執(zhí)行。

　　2、用熱申請及用戶入網接暖流程：

　　3、法定供暖時間，供暖收費的起止日：

　    （1）法定供暖時間

　　每年的11月15日至次年的3月15日

　　（2）供暖收費的起止日

　　每年的8月1日至12月31日

　　4、熱費收繳、供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網店設置、服務標準、服務承諾和便民措施：

　　（1）熱費收繳

　　熱用戶應在當年的12月31日前向熱力公司一次性繳納全額采暖費，繳費后簽訂《供用熱合同》，具體繳費方式如下：

　?、贍I業(yè)廳繳費；

　　②微信公眾號、支付寶繳費。

　?。?）供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置

　　供熱單位在供熱期間實行24小時不間斷服務，設置24小時報修、投訴電話，及時處理熱用戶反映的問題。服務、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555。

　　（3）服務標準、服務承諾及便民措施

　　1）服務公約

　?、佟〗哟脩舭艘?、四不說

　　標準：用戶必須滿意而歸。

　　②　維修服務八要、四不，免費服務

　　服務標準：服務熱情、遵守章程、工完料凈、場地清潔。

　　③　咨詢電話六要、四不

　　標準：熱情洋溢、文明禮貌、情系用戶、溫暖萬家。

　?、堋∪刖W收費六要、四不得

　　標準：服務熱情、工作規(guī)范、用戶高興、窗口文明。

　　⑤　供熱收費六要、四不

　　標準：款票一致、有禮有據、服務溫馨、用戶滿意。

　?、蕖∪霊魷y溫六要、四不準

　　標準：嚴肅認真、執(zhí)法必嚴。

　　5、計劃類施工停熱及恢復供熱信息及抄表計劃信息：

　　熱源單位、供熱單位應當保證供熱設施正常運行。在供熱期間內，除停電、停水等不可抗力外，未經市供熱主管部門批準，供熱單位不得擅自停止供熱。因設備故障或室外溫度低于《城市熱力網設計規(guī)范》標準及其他不可抗力等原因不能正常供熱的，應在及時通知熱用戶，并采取措施盡快恢復供熱。停止供熱時間過長，應報告市供熱主管部門并向社會公告。因熱用戶的責任導致供熱單位實施停供的，須先送達停暖通知書告知熱用戶。

　　6、供熱及供熱設施安全使用規(guī)定、常識和安全提示：

　　（1）供熱常識

　?、訇P于供熱標準：

　　供熱期間，在公用熱條件正常情況下，即當室內供熱設施符合集中供熱技術標準且房屋符合正常保溫的條件時，供熱單位應當保證居民熱用戶臥室、起居室（廳）的室溫滿足相關要求。

　?、叟瘹獠粺嵩趺崔k？

　　有的房間熱有的不熱。此情況發(fā)生可能有以下幾個原因:第一種情況是暖氣管道循環(huán)不暢,發(fā)生了氣堵,建議立即給不熱暖氣片進行排氣。第二種情況是暖氣片使用時間過長,供熱系統(tǒng)老化,暖氣管道和閥門老化,暖氣管道和閥門堵塞,致使熱水循環(huán)受到影響。這種情況可以請專業(yè)水暖人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況是系統(tǒng)循環(huán)水“走近道”。這種情況應適當關小室內入水位置近端暖氣片的進水閥或回水閥,從而使更多熱水供向遠端的暖氣片。

　　暖氣片前端熱后端不熱、上熱下不熱或暖氣系統(tǒng)有水響聲。此時暖氣管內可能有積氣，導致循環(huán)不暢。用戶可打開排氣閥進行排氣,如果仍沒有改善,用戶可找專業(yè)水暖人員上門查看。

　?。?）供熱安全

　?、俟┡到y(tǒng)打壓試水時家里務必留人，以防止管道漏水造成對地板及室內設施的損壞。

　?、诓坏蒙米詥雍完P閉供熱閥門；不得擅自增加散熱器、安裝熱水循環(huán)預熱裝置或放水裝置等；不得擅自拆改室內供熱設施；不準取用、排放供熱設施循環(huán)熱水；不得向供熱管溝內排放污水、傾倒垃圾；不得擅自挪動、改動供熱分戶控制裝置及其附件；不得實施影響供熱效果的其他行為。

　?、壅埐灰褂门瘹馑?/p>

　　暖氣中的水中含有大量化學試劑（染料、刺激性氣味），用于系統(tǒng)水的軟化，對供暖設施具有除垢、防腐作用，因此，使用此水有害身體健康；供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，一旦失水會導致供熱系統(tǒng)缺水或氣堵，影響供熱效果；暖氣管道大量失水，會影響整個系統(tǒng)的壓力和流量，需要補充大量涼水，勢必影響供熱溫度。

　　7、咨詢服務電話、保修和監(jiān)督投訴電話：

　　服務、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555