近日，我縣16名營商環(huán)境體驗(yàn)官和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員受聘上崗，通過辦事體驗(yàn)、幫辦代辦、陪同辦事等方式切身感受政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，從而精準(zhǔn)識別民生痛點(diǎn)、服務(wù)堵點(diǎn)、改革難點(diǎn)，準(zhǔn)確把握“癥結(jié)”所在，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

　　縣行政審批服務(wù)管理局以開展“聽民意辦實(shí)事”為契機(jī)，不斷強(qiáng)化提升窗口辦事體驗(yàn)感和獲得感，在全縣范圍推行營商環(huán)境體驗(yàn)官和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員“找茬”模式。通過邀請黨代表、人大代表、企業(yè)代表、政協(xié)委員、招商引資企業(yè)、民營企業(yè)、自媒體博主、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)以及熱心群眾等組成體驗(yàn)官隊(duì)伍，沉浸式、全方位體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)窗口（部門）辦事流程。他們將以辦事群眾視角進(jìn)行親身體驗(yàn)，對全縣行政審批、政策落實(shí)、市場管理、行政執(zhí)法及窗口服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)督；收集經(jīng)營主體和社會(huì)各界在項(xiàng)目落地、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、群眾辦事等方面存在的意見建議，對損害全縣營商環(huán)境問題線索進(jìn)行收集反饋；發(fā)現(xiàn)并反饋政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制不完善、制度不合理、服務(wù)態(tài)度不好、違反工作紀(jì)律等問題，并提出合理有效的優(yōu)化建議。通過全面收集關(guān)于優(yōu)化審批服務(wù)效能的意見建議，切實(shí)把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的“滿意清單”。

　　“我們就是要依托‘體驗(yàn)官’‘體驗(yàn)員’隊(duì)伍，建立‘體驗(yàn)、觀察、反饋、整改、評價(jià)’工作閉環(huán)，形成真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置的營商環(huán)境工作機(jī)制，構(gòu)建優(yōu)化營商環(huán)境政府、企業(yè)、社會(huì)良性互動(dòng)格局，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。期盼‘體驗(yàn)官’‘體驗(yàn)員’隊(duì)伍能夠切實(shí)發(fā)揮‘啄木鳥’精神，真正通過實(shí)際參與和提交體驗(yàn)反饋，助力政務(wù)服務(wù)效能提升、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。”行政審批局負(fù)責(zé)人楊耐耐說。（姚寶亮）